本报讯（杜利）为了杜绝个别“门难进、脸难看、事难办”问题，真正实现服务“亲情化、体贴化、标准化”，市供水管理处实行四项举措，深入推进服务标准化建设，有效推动了供水服务质量和管理水平不断提升。

编撰供水服务标准。注重收集国家及行业最新发布的与供水业务相关的各类法律、法规、标准文件、技术规范等，借鉴这些标准编撰了切合实际的工作服务规范和标准，并付诸实施，使供水管理处的出厂水质、监测管网压力点的设置、供水管网抢修及时率等多项指标达到或超过国家行业规定的标准。

完善业务服务流程。重点对主要部门的业务流程进行了梳理和修订。在用户申请办理接水业务、用户增容、注销办理业务、管网抢修业务等方面，重新简化程序，优化办事步骤，压缩办理时间，有力提升了服务质量。

力促服务亲情化。对供水热线文明用语及工作标准、收费员服务承诺及行为规范标准、用户收费及回访制度标准等都做了明确的规定，有力促进了“服务亲情化、服务体贴化、服务标准化”。

强化检查考核。结合供水管理处的特点，合并和修订了各种考核内容，明确了考核组织和监督责任，以及奖惩和责任追究。目前，已修订完善了5项环境卫生管理制度，10多项供水工作标准，20多项供水服务业务流程和考核办法，建立了一套科学管理运行保障机制和持续改进的新机制。