翟军国 李多进

为有效贯彻落实市委、区委作风建设年工作部署和安排，切实改善便民服务大厅干部工作作风，提高工作效率，提升服务水平，优化发展环境，全面树立工作人员服务意识，提升党委及党员执行能力，今年以来，镜铁区和诚社区通过压实五项举措，深入开展便民服务大厅作风建设专项整治活动。

抓服务水平，做到主动作为。强化文明礼仪教育培训，在熟悉政策、熟练业务的基础上，设立文明引导员岗位，耐心细致地做好对居民的解答工作，对暂时无法办理的事项，除说明原因外，还须告知可以办理的时间，或登记办事居民的电话号码，在可以办理时做好电话告知。

抓业务培训，强化考核管理。组织社区综合窗口及服务大厅工作人员就微信、支付宝缴费的流程、步骤及注意事项进行再学习、再培训，并对缴费操作的熟练程度逐一进行考核，确保从分管领导到窗口工作人员全部熟练掌握该项业务技能。

抓窗口服务规范，做到为民务实。在大厅配备了饮水设备、一次性杯子、座椅、签字笔、老花镜等物品，以备群众使用；采取建立微信平台、短信平台等方式，广泛吸纳民意，接受、答复群众的咨询、投诉，切实树立了群众观念，有效践行履职为民。

抓统筹水平，提高工作效率。通过“集成岗位设置、服务区域设置、标志牌设置、增加提示设置”四设置，全面规范便民服务大厅建设。在去年扫码缴费的基础上，吸取和总结往年缴费工作经验，增加人手，通过在便民服务大厅设置咨询处、扫描处、领号处、缴费处、领卡处、等候处6个台位，安排工作人员专人专项负责医保收费和“放管服”登记以及社保卡“一卡通”发放，确保诸项工作稳定开展，确保收缴保费、人员登记、录入系统不出差错。

抓队伍建设，转变工作作风。严格执行各项管理制度，使工作人员，尤其是综合窗口工作人员严格按照业务办理流程进行办理，在业务办理流程的框架内不断摸索“简化办”和“马上办”的经验和做法，努力提升办理效率和办理质量，切实转变党员干部工作作风。